രാജ്യത്തെ ഡെലിവറി സേവന മേഖലയെ നിയന്ത്രിക്കുന്നതിനും ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണം ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനുമായി വാണിജ്യ വ്യവസായ മന്ത്രാലയം (MoCI) പുതിയ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ പുറത്തിറക്കി. ഡിജിറ്റൽ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ, സേവന ദാതാക്കൾ, ഉപഭോക്താക്കൾ എന്നിവർ തമ്മിലുള്ള ബന്ധം നിയന്ത്രിക്കുന്ന അവകാശങ്ങളും ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളും നിയമങ്ങളും ഈ സമഗ്ര ഗൈഡിൽ പ്രതിപാദിക്കുന്നു. ഡെലിവറി കമ്പനികൾ, സെയിൽസ് ഔട്ട്ലെറ്റുകൾ, സേവന ദാതാക്കൾ, ഉപഭോക്താക്കൾ എന്നിവർക്കെല്ലാം ഈ നിബന്ധനകൾ ബാധകമാണ്. നിയമലംഘനങ്ങൾക്കെതിരെ കർശന നിയമനടപടികൾ സ്വീകരിക്കുമെന്നും മന്ത്രാലയം മുന്നറിയിപ്പ് നൽകി.
സെയിൽസ് ഔട്ട്ലെറ്റുകൾക്കും സേവന ദാതാക്കൾക്കും
വില നിശ്ചയിക്കാനുള്ള പൂർണ്ണ അധികാരം സേവന ദാതാക്കൾക്കായിരിക്കും. ഡെലിവറി പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾക്ക് സ്വതന്ത്രമായി വില നിശ്ചയിക്കാനോ മാറ്റം വരുത്താനോ അധികാരമില്ല. കരാറുകളിൽ എല്ലാ ഫീസുകളും കമ്മീഷനുകളും വ്യക്തമായി വെളിപ്പെടുത്തണം; മറച്ചുവെച്ച നിരക്കുകൾ പാടില്ല. നൽകുന്ന ഓഫറുകളും ഡിസ്കൗണ്ടുകളും ലൈസൻസുള്ളതും കൃത്യവുമാകണം. പ്രഖ്യാപിച്ച വിലയിൽ കൂടുതൽ ഈടാക്കാനോ ഡെലിവറി സമയത്ത് അധിക നിരക്കുകൾ ചേർക്കാനോ പാടില്ല.
ഡെലിവറി കമ്പനികൾക്കുള്ള നിബന്ധനകൾ
ഡെലിവറി സേവന നിരക്കുകൾ നിശ്ചയിക്കാൻ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾക്ക് അനുവാദമുണ്ട്, എന്നാൽ ഇത് ഉപഭോക്തൃ താത്പര്യം മുൻനിർത്തിയുള്ള ന്യായമായ നിരക്കുകളായിരിക്കണം. ഡെലിവറി ജീവനക്കാർ കൃത്യസമയത്ത് സാധനങ്ങൾ എത്തിക്കുന്നുവെന്നും ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ സുരക്ഷയും പ്രൊഫഷണൽ പെരുമാറ്റവും ഉറപ്പാക്കുന്നുവെന്നും കമ്പനികൾ ശ്രദ്ധിക്കണം. ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് അധിക നിരക്കുകൾ ഈടാക്കാൻ പാടില്ല. പരസ്യങ്ങൾ നൽകുമ്പോൾ അവ പെയ്ഡ് അഡ്വർടൈസ്മെന്റുകളാണെന്ന് വ്യക്തമായി രേഖപ്പെടുത്തേണ്ടതുണ്ട്.
ഉപഭോക്താക്കൾ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടവ
ക്യാഷ് ഓർഡറുകൾ ലഭിക്കാത്ത പക്ഷം, അതിന്റെ ഉത്തരവാദിത്തം പ്ലാറ്റ്ഫോമും ദാതാവും തമ്മിലുള്ള ഡെലിവറി പരാജയത്തിന്റെ കാരണം അനുസരിച്ച് നിശ്ചയിക്കും. വ്യക്തമായ കാരണങ്ങളില്ലാതെ ഉപഭോക്താക്കൾ ആവർത്തിച്ച് ഓർഡറുകൾ റദ്ദാക്കുന്നത് നിയന്ത്രണങ്ങൾക്ക് കാരണമായേക്കാം. ഓർഡറുകൾ തയ്യാറാക്കുന്നതിന് മുമ്പ് റദ്ദാക്കിയാൽ നിരക്കുകൾ ഈടാക്കില്ല. തയ്യാറാക്കിയതിന് ശേഷമാണ് റദ്ദാക്കുന്നതെങ്കിൽ, ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ യഥാർത്ഥ വില നൽകേണ്ടി വരും, എന്നാൽ അധിക ഫീസുകൾ ഈടാക്കാൻ പാടില്ല.
