53 പുതിയ സേവനങ്ങൾ; കാത്തിരിപ്പ് സമയം കുറച്ചു; ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി 98%; വൻ നേട്ടവുമായി സർക്കാർ സേവന കേന്ദ്രങ്ങൾ
2025-ൽ ഖത്തറിലുടനീളമുള്ള സർക്കാർ സേവന കേന്ദ്രങ്ങൾ നവീകരിക്കുന്നതിൽ സിവിൽ സർവീസ് ആൻഡ് ഗവൺമെന്റ് ഡെവലപ്‌മെന്റ് ബ്യൂറോ (CGB) വലിയ പുരോഗതി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തു. 53 പുതിയ സേവനങ്ങൾ അവതരിപ്പിച്ചു, 98% ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി റേറ്റിംഗ് രേഖപ്പെടുത്തി.
വർഷം മുഴുവനും, സർക്കാർ സേവന കേന്ദ്രങ്ങൾ പ്രവർത്തനങ്ങളിലും ഉപയോക്തൃ അനുഭവത്തിലും ശക്തമായ പുരോഗതി കൈവരിച്ചു. 2024 നെ അപേക്ഷിച്ച് കാത്തിരിപ്പ് സമയം കുറയ്ക്കാൻ ലളിതമായ നടപടിക്രമങ്ങൾ സഹായിച്ചു. കൂടാതെ പൗരന്മാർക്കും താമസക്കാർക്കും ലഭ്യമായ സേവനങ്ങളുടെ എണ്ണം ഗണ്യമായി വർദ്ധിച്ചു.
ആരംഭിച്ച പ്രധാന സംരംഭങ്ങളിലൊന്നാണ് “സണ്ടക്” സേവനം. ഇത് ഏഴ് സേവന കേന്ദ്രങ്ങളിൽ മുതിർന്ന പൗരന്മാർക്കും ഭിന്നശേഷിക്കാർക്കും പ്രത്യേക പിന്തുണ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.
സേവന വിപുലീകരണത്തോടൊപ്പം, ബ്യൂറോ തൊഴിൽ ശക്തി വികസനത്തിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചു, കാര്യക്ഷമതയോടും പ്രൊഫഷണലിസത്തോടും കൂടി പൊതുജന ആവശ്യങ്ങൾ മികച്ച രീതിയിൽ നിറവേറ്റുന്നതിനായി 300-ലധികം ജീവനക്കാരെ വിപുലമായ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിലും ആശയവിനിമയ കഴിവുകളിലും പരിശീലിപ്പിച്ചു.
റൗദത്ത് അൽ ഹമാമ, അൽ ഹിലാൽ, അൽ ഖോർ, അൽ റയ്യാൻ, അൽ ഷമാൽ, അൽ വക്ര, ദി പേൾ എന്നിവിടങ്ങളിലെ സർക്കാർ സേവന കേന്ദ്രങ്ങൾ വിദേശകാര്യ മന്ത്രാലയം, നീതി, വാണിജ്യ, വ്യവസായ മന്ത്രാലയം, തൊഴിൽ, സാമൂഹിക വികസനം, കുടുംബം, മുനിസിപ്പാലിറ്റി, സുപ്രീം ജുഡീഷ്യറി കൗൺസിൽ, ജനറൽ റിട്ടയർമെന്റ് ആൻഡ് സോഷ്യൽ ഇൻഷുറൻസ് അതോറിറ്റി, കഹ്‌റാമ എന്നിവയുൾപ്പെടെ നിരവധി പ്രധാന സ്ഥാപനങ്ങളുടെ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നു- പ്രത്യേകിച്ച് മുതിർന്ന പൗരന്മാരെയും ഭിന്നശേഷിയുള്ളവരെയും പ്രത്യേകം പരിഗണിക്കുന്നു.
രാജ്യവ്യാപകമായി സേവന കേന്ദ്രങ്ങൾ ആസൂത്രണം ചെയ്യുന്നതിനും വികസിപ്പിക്കുന്നതിനും സിജിബിയിലെ സർക്കാർ സേവന കേന്ദ്രങ്ങളുടെ വകുപ്പിന് ഉത്തരവാദിത്തമുണ്ട്. പ്രാദേശിക സേവന ആവശ്യങ്ങൾ വിലയിരുത്തൽ, സേവനങ്ങൾ തരംതിരിക്കൽ, വകുപ്പുകളുമായി ഏകോപിപ്പിക്കൽ, സുഗമമായ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഉറപ്പാക്കൽ എന്നിവ ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.
സേവന നിലവാരം തുടർച്ചയായി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനായി പരാതികളും നിർദ്ദേശങ്ങളും ഉൾപ്പെടെയുള്ള പൊതുജനങ്ങളുടെ ഫീഡ്‌ബാക്ക്, വകുപ്പ് ശേഖരിക്കുകയും വിശകലനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു.
