HMC Nesma’ak ഉപഭോക്തൃ സേവനം വഴിയുള്ള കോൾ സെൻ്ററിന് പ്രതിദിനം ശരാശരി 5,600 കോളുകൾ ലഭിക്കുന്നതായിഹമദ് മെഡിക്കൽ കോർപ്പറേഷൻ വ്യക്തമാക്കി. നിരവധി സേവനങ്ങളിലൂടെ എച്ച്എംസിയിലെ രോഗികളുടെ മുഴുവൻ യാത്രയെയും നെസ്മാക് കസ്റ്റമർ സർവീസ് പിന്തുണയ്ക്കുന്നുവെന്ന് എച്ച്എംസിയിലെ പേഷ്യൻ്റ് എക്സ്പീരിയൻസ് മേധാവിയും ഹമദ് ഹെൽത്ത് കെയർ ക്വാളിറ്റി ഇൻസ്റ്റിറ്റ്യൂട്ട് ഡയറക്ടറുമായ നാസർ അൽ നഈമി പറഞ്ഞു.
ഹമദ് ജനറൽ ഹോസ്പിറ്റലിലെ എമർജൻസി ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റിൽ രാവിലെ 6 മുതൽ രാത്രി 10 വരെ രോഗികളുടെയും സന്ദർശകരുടെയും ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുകയും സഹായിക്കുകയും ചെയ്തുകൊണ്ട് 65-ലധികം ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌കുകൾ വഴി നെസ്മാക് കസ്റ്റമർ സർവീസ് സ്റ്റാഫ് ലഭ്യമാണ്.
സൗകര്യങ്ങൾ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള Nesma’ak ജീവനക്കാർക്ക് പുറമേ; രോഗികളുടെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്നതിനും രോഗികളുടെ അപ്പോയിൻ്റ്മെൻ്റുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനും ഫീഡ്‌ബാക്ക് സ്വീകരിക്കുന്നതിനും (പരാതികൾ, അഭിപ്രായങ്ങൾ, അഭിനന്ദനങ്ങൾ) എന്നിവയ്ക്കായി സമർപ്പിച്ചിരിക്കുന്ന 24/7 കോൾ സെൻ്റർ HMC വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. 2024 ജനുവരി മുതൽ ജൂൺ വരെ ഇതിന് 785,000 കോളുകൾ ലഭിച്ചു.
നിലവിൽ 16060 എന്ന Nesma’ak കസ്റ്റമർ സർവീസ് ഹെൽപ്പ് ലൈൻ 24 മണിക്കൂറും ആഴ്ചയിൽ ഏഴു ദിവസവും ലഭ്യമാണ്. അറബിക്, ഇംഗ്ലീഷ്, ഉറുദു, മലയാളം എന്നിവയുൾപ്പെടെ നിരവധി ഭാഷാ ഓപ്ഷനുകൾ ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീമിൽ ലഭ്യമാവും. 2006 ൽ ആരംഭിച്ചതിന് ശേഷം നെസ്‌മാക്കിന്റെ ഉപഭോക്തൃ പങ്കാളിത്തം 500% ആയി വർധിച്ചതായും നഊമി വ്യക്തമാക്കി.
🇶🇦 ഖത്തറിലെ വാർത്തകളും വിവരങ്ങളും തത്സമയം ലഭിക്കാൻ -വാട്ട്സ്ആപ്പ് ഗ്രൂപ്പ്👇https://chat.whatsapp.com/KzKal0sXKHF3P2dagEwpi5
